Customer-Relationship-Management (CRM)

Customer-Relationship-Management (CRM) auf deutsch bedeutet das Kundebeziehungsmanagement. Unternehmen richten sich konsequent auf ihre Kunden aus und gestalten den Kundebeziehungsprozess systematisch. Aber wie kann dieser Kundebeziehungsprozess systematisch gestaltet werden? Oft geschieht dies in Form von einer Dokumentation der Kundenbeziehungen, möglichst alle Informationen über einen Kunden sollen in einem System erfasst sein und für alle zuständigen Personen zugänglich sein. Durch ein gutes CRM können Kundenbeziehungen aktiv gepflegt werden und tragen zum Unternehmenserfolg bei.

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